روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي من VFS Global لتبسيط طلبات الحصول على تأشيرة المملكة المتحدة

طرحت شركة VFS Global المتخصصة في خدمات التعهيد روبوت دردشة آلي جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي لتبسيط طلبات تأشيرة المملكة المتحدة في 141 دولة. منذ إطلاقه الأولي في لندن ودبي، يعمل روبوت الدردشة الآلي على تعزيز إمكانية الوصول، والحد من أوقات الانتظار، وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

مع ازدهار السفر الدولي مرة أخرى، عادةً ما يواجه طالبو تأشيرات المملكة المتحدة تأخيرات وينتظرون وقتاً طويلاً للحصول على الردود. وعلى هذا النحو، فإن روبوت الدردشة الآلي الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي من VFS Global هو ابتكار مرحب به.

عملية التأشيرات المربكة

تتعامل شركة VFS Global، أكبر مزود لخدمات التعهيد في العالم في مجال التأشيرات، مع ملايين الطلبات سنوياً. وعلى وجه الخصوص، تعمل الشركة بشكل وثيق مع وزارة الداخلية البريطانية لمعالجة طلبات تأشيرة المملكة المتحدة.

نظرًا للطلب المتزايد على التأشيرات، فإن مراكز التأشيرات غارقة في الاستفسارات. على وجه التحديد، غالباً ما يعاني مقدمو الطلبات من الأسئلة الشائعة القديمة أو أوقات الرد الطويلة عبر البريد الإلكتروني. ونتيجة لذلك، يشعرون بالإحباط. وفي الوقت نفسه، تتأثر جودة خدمة مراكز التأشيرات.

ولمعالجة ذلك، لجأت VFS Global إلى الذكاء الاصطناعي. في المقابل، يوفر روبوت الدردشة الآلي مساعدة فورية مع توفير الموظفين للمشاكل المعقدة.

روبوت الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي العالمي VFS

يسمح تصميم روبوت الدردشة الآلي الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالإجابة عن الأسئلة المتداولة في الوقت الفعلي. كما أنه يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويدعم لغات متعددة.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل مع أنظمة تتبع الطلبات. وبالتالي، يمكن للمتقدمين الآن تلقي تحديثات أو إرشادات دون التحدث إلى وكيل.

علاوة على ذلك، على عكس دعم العملاء التقليدي، فإن أداة الذكاء الاصطناعي هذه تتعلم وتتكيف باستمرار. وبمرور الوقت، تقدم إجابات أكثر دقة وملاءمة.

والأهم من ذلك أنه يجعل العملية أكثر سلاسة لكل من المستخدمين والموظفين.

طرح VFS العالمي

بعد إطلاقه لأول مرة في دبي ولندن، أصبح روبوت الدردشة الآلي متاحًا الآن في 141 دولة. وبشكل عام، يعكس هذا الانتشار الواسع النطاق ثقة في إف إف إس غلوبال في الأداة.
اختارت في إف إس غلوبال دبي ولندن نظراً لارتفاع حجم التأشيرات وجاهزيتها التقنية. علاوة على ذلك، تُعد هاتان المدينتان بمثابة مراكز رئيسية للسفر إلى المملكة المتحدة.

في المستقبل، تخطط VFS Global لتوسيع وظائف روبوت الدردشة الآلي. وبمرور الوقت، قد يتعامل قريباً مع استفسارات أكثر تعقيداً أو يدعم فئات التأشيرات الأخرى.

فوائد كبيرة لمقدمي طلبات الالتحاق بالخدمة الميدانية الطوعية

يُعد روبوت الدردشة الآلي مكسباً لطالبي التأشيرات. على سبيل المثال، فهو يقلل من أوقات الاستجابة ويزيل الحواجز اللغوية. والأهم من ذلك، أنه يقلل من التوتر أثناء عملية تقديم الطلبات التي غالباً ما تكون معقدة.

بالإضافة إلى ذلك، تستفيد الحكومات أيضاً من روبوت المحادثة. على وجه الخصوص، تقلل هذه التقنية من الضغط على مراكز التأشيرات وتُبسّط خدمة العملاء. وبالتالي، يمكنها تخصيص الموارد بشكل أكثر فعالية.

وبشكل عام، تحدد هذه الخطوة أيضاً اتجاهاً عاماً. على سبيل المثال، يمكن أن تصبح الأدوات الرقمية مثل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قريباً معياراً في خدمات السفر والهجرة في جميع أنحاء العالم.

نحو سفر أكثر ذكاءً

وعلقت جين فيدلر، نائبة مدير عمليات الخدمات الشاملة لخدمات التأشيرات وخدمات التأشيرات والحالة والمعلومات في VFS Global، مجموعة خدمات العملاء، تأشيرات المملكة المتحدة والهجرة: “إن إطلاق روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من VFS Global يوضح التزامنا المستمر بضمان أن تكون خدمات التأشيرات لدينا سهلة الوصول وفعالة وتلبي احتياجات جميع العملاء”.

وأضافت: “إن توفير إمكانية الوصول الفوري إلى معلومات دقيقة حول عملية تقديم طلبات التأشيرة سيضمن استمرارنا في تقديم أفضل الخدمات لعملائنا”.

في الوقت الذي تستثمر فيه الشركة في الأتمتة والأدوات الرقمية، يشير الإطلاق إلى تركيزها على المدى الطويل على حلول السفر الذكية. مع تزايد الطلب على التأشيرات، ستلعب التكنولوجيا مثل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي دوراً أكبر في التنقل العالمي.